모바일 VPN 끊김은 화면 잠금, 약한 신호, Wi‑Fi와 모바일 데이터 전환, 강한 백그라운드 제한과 함께 발생하는 경우가 많습니다. 먼저 정확한 발생 조건을 찾으세요.
단계 1
발생 조건 기록
화면 켜짐, 잠금, Wi‑Fi, 모바일 데이터와 전환 상황을 따로 시험합니다. 특정 장소에서만 발생하면 그 네트워크를, 어디서나 발생하면 기기나 앱을 우선 봅니다.
기종, OS와 QuickQ 버전, 서버, 시간을 기록하세요.
- 잠금 후 끊김
- 네트워크 전환 때 끊김
- 특정 서버만
- OS 업데이트 후
단계 2
Android 백그라운드와 배터리
QuickQ 앱 정보에서 백그라운드 데이터와 필요한 활동을 허용합니다. 잠금 후 종료된다면 가장 강한 자동 정리 대상에서 QuickQ를 제외합니다.
제한 없음은 배터리를 더 쓸 수 있으므로 QuickQ만 조정하고 전체 절전 기능은 유지하세요.
- 백그라운드 데이터 허용
- 필요 활동 허용
- 자동 정리 제외
- 전체 절전 유지
단계 3
iPhone 설정 충돌 확인
iOS와 QuickQ를 업데이트하고 재시작한 뒤 다른 네트워크를 시험합니다. 오래된 VPN, 필터, 자녀 보호 또는 보안 프로필을 확인하세요.
네트워크 설정 재설정은 Wi‑Fi, 모바일, VPN과 APN을 지우므로 마지막에 하며, 관리 기기는 담당자에게 문의합니다.
- 날짜와 시간 확인
- 다른 네트워크 시험
- 사용하지 않는 VPN 제거
- 재설정은 마지막
단계 4
Wi‑Fi와 모바일 전환
Wi‑Fi 범위를 벗어나면 새 모바일 경로를 만들기 때문에 짧은 재연결은 정상일 수 있습니다. 두 신호를 확인하고 몇 초 기다리세요.
복구되지 않으면 QuickQ를 끄고 모바일 데이터 자체가 되는지 확인한 뒤 다시 연결합니다.
- 기본 네트워크 확인
- 전환 완료 대기
- 필요 시 한 번 재연결
단계 5
지원팀에 보낼 정보
계속 끊기면 기종, OS, QuickQ 버전, 네트워크, 서버와 시간을 보내세요.
스크린샷의 계정과 알림을 가리고 비밀번호나 인증 코드는 보내지 마세요.
- 잠금 여부
- Wi‑Fi 또는 모바일 여부
- 개인정보 없는 오류 화면
QuickQ에 필요한 백그라운드 설정만 조정하고 모든 배터리·보안 기능을 끄지 마세요.